Tesco ein aktiviertes LMS für Verhaltensänderungen in Compliance.
Auf einen blick.
Wichtigste Vorteile.
In einer langjährigen Partnerschaft haben Tesco und Sponge zusammengearbeitet, um das Compliance-Lernangebot des Einzelhandelsriesen zu verbessern. Dabei wurden Erkenntnisse aus der Verhaltenspsychologie genutzt, um ansprechende und leicht verdauliche Micro-Learning-Kampagnen über Spark, das LMS von Sponge, bereitzustellen.
Lesedauer.
4 min
Produkte & Services.
LMS, Compliance-Learning, Micro-Learning.
Ergebnisse.
Tesco hat ihren Lernmanagement- und Bereitstellungsprozess optimiert, was zu einer verbesserten Erfassung und Analyse von Lerndaten sowie zu höheren Abschlussquoten für verpflichtende Compliance-Module geführt hat.
Zusammenfassung.
Tesco, der größte Supermarkt-Einzelhändler aus der UK, hat sich mit Sponge zusammengetan, um innovative Lösungen für das Compliance-Lernen zu entwickeln. Ihr proaktiver Ansatz für ansprechende Lernstrategien hebt sie in der heutigen Zeit veränderter Einstellungen zum Compliance-Training hervor. Seit 2014 hat Tesco über das LMS von Sponge preisgekröntes Mikro-Lernen eingeführt, was die Beteiligung verbessert, die Datenerfassung optimiert und das Tracking für ihr Corporate Compliance-Programm vereinfacht hat.
Sponge arbeitete zunächst mit Tesco an „Learning Leap“ zusammen und erreichte dabei eine 98%ige Abschlussrate im Bereich Compliance, eine 92%ige Präferenzrate bei den Lernenden und gewann einen Learning Technologies Award für die beste Nutzung von eLearning für Compliance. In letzter Zeit hat sich unsere Partnerschaft darauf konzentriert, Compliance-Inhalte in „Flow-of-Work“-Mikrolernen weiterzuentwickeln, während wir Tesco dabei unterstützen, die Effizienz und Skalierbarkeit ihrer Lernprogramme zu verbessern und eine bessere Datenübersicht bereitzustellen. Durch diese Zusammenarbeit hat Tesco seinen Lernmanagementprozess optimiert, was zu einer verbesserten Erfassung und Analyse von Lerndaten sowie zu höheren Abschlussquoten bei obligatorischen Compliance-Modulen geführt hat.
Drei strategische Herausforderungen: Skalierbarkeit, Konsolidierung, Umfang der Inhalte.
Tesco sah sich einer Reihe von Herausforderungen gegenüber, um das Compliance-Training in dem erforderlichen Umfang bereitzustellen:
Die Bereitstellung von Lerninhalten für über 9.500 Lernende in 36 Gruppen.
Die Größenordnung von Tescos Compliance-Schulungsoperation, die ein so umfangreiches Portfolio und ein so zielreiches Umfeld umfasste, stellte eine zentrale Herausforderung dar. Tesco sah sich der komplexen Aufgabe gegenüber, die Compliance-Schulungen für eine große Anzahl von Lernenden über verschiedene Managementebenen hinweg zu koordinieren und dabei ein eng verflochtenes Geflecht von Compliance-Anforderungen zu berücksichtigen.
Konsolidierung zweier Schulungskampagnen zu einer kontinuierlichen Lösung.
Zudem wollten sie die Verteilung der Inhalte effizienter gestalten, dabei aber deren Relevanz und Attraktivität bewahren. Ihr übergeordnetes Ziel war es, mehrere Compliance-Kampagnen zu einer einheitlichen, ganzjährigen Initiative zu vereinen, ein Prozess, der eine sorgfältige Planung und Umsetzung erforderte.
Bereitstellung eines umfangreichen Inhaltsvolumens.
Abschließend strebte Tesco an, über 60 Mikro-Lernmodule bereitzustellen, um den Bedürfnissen ihrer vielfältigen Zielgruppe gerecht zu werden. Dies erforderte eine präzise Strategie für die Verbreitung und Einbindung von Inhalten, die diesem umfangreichen Lehrplan gerecht werden konnte.
Ziele.
Durch ausführliche Beratungen und Gespräche haben wir Tescos Schwerpunkt verstanden: die Relevanz und das Engagement der Lerninhalte zu erhalten, dabei jedoch den erheblichen manuellen Aufwand für die Überwachung und Verteilung des Lernens zu reduzieren. In Zusammenarbeit mit Sponge wurden vier wesentliche Erfolgsbereiche identifiziert:
Automatisierung und Verteilung: Die Lösung musste die Verteilung von Inhalten, Benachrichtigungen und Berichterstattung automatisieren.
Microlearning in großem Umfang: Tesco wollte Microlearning nutzen, um Compliance-Inhalte effizient zu vermitteln.
Engagement über Compliance hinaus: Strategien zur Förderung des Engagements waren entscheidend, um Lernende zu motivieren und zu aktivieren.
Verhaltensbezogene Erkenntnisse: Die Fähigkeit, Daten zu sammeln und zu analysieren, um Verhaltensmuster und Risiken zu identifizieren, war von großer Bedeutung
Umstellung auf effizientes, ‘in-the-flow-of-work' Lernen im Arbeitsalltag.
Um den umfassenden Compliance-Anforderungen gerecht zu werden und verschiedene Lernkampagnen zu vereinheitlichen, wurde eine weiterentwickelte Version der bestehenden „Learning Leaps“-Strategie konzipiert. In der kontinuierlichen Partnerschaft zwischen Sponge und Tesco wurde das Potenzial zur Verbesserung des Engagements und der Zugänglichkeit von Lerninhalten erkannt.
Auf Basis der bisherigen Fortschritte richtete Tesco seine Strategie auf Microlearning aus. Dies stellte sicher, dass das Lernen nicht nur prägnant und relevant war, sondern auch gezielt und effizient Compliance-Inhalte lieferte – sogar „im Arbeitsfluss“ selbst.
„Little Learning Leaps“ stellte den nächsten Meilenstein in der Zusammenarbeit von Tesco und Sponge dar. Durch die Flexibilität des Sponge LMS, Spark, wurde das bestehende Compliance-Trainingssystem auf eine dynamische, personalisierte Methode umgestellt. Dies ermöglichte es den Lernenden, Microlearning-Module nach ihrem Bedarf zu nutzen, während Spark durch die Analyse dieser Interaktionen Wissenslücken identifizierte und gezielte zusätzliche Schulungen bereitstellte.
Dieser strategische Schritt stellte auch einen erfreulichen Wandel von umfangreichen Trainingsmodulen hin zu Lerninhalten dar, die sich nahtlos in den Arbeitsalltag integrieren ließen. So sorgten die „Little Learning Leaps“ für ein höheres Engagement im Compliance-Training, während gleichzeitig die Unterbrechungen im Arbeitsalltag der Mitarbeiter minimiert wurden.
Einführung der "Little Learning Leaps":
Die Lösung von Sponge optimierte den Compliance-Lernprozess bei Tesco erheblich. Anstelle eines zeitaufwändigen manuellen Ansatzes integrierte Sponge die Inhalte der "Little Learning Leaps" direkt in das Spark LMS.
Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der übersichtlichen Dashboards konnten die Nutzer sofort den Status ihres Trainings einsehen. Tesco-Mitarbeiter benötigten keine separate Einarbeitung, um auf die Mikrolerninhalte zuzugreifen oder die verschiedenen Datenvisualisierungen anzusehen. Das Dashboard und die Reporting-Funktionalität ermöglichten dem Tesco-Team, das Programm auf Zusammenfassungs-, Team- und individueller Ebene zu überwachen. Dies ermöglichte es ihnen, Lernende gezielt über Benachrichtigungen anzusprechen, sie bei richtig beantworteten Fragen zu beglückwünschen oder sie zu erinnern, falls noch Schulungen ausstanden.
Ergebnisse nach dem Launch:
204k + Trainingsmodule wurden über 9.500 Nutzer verteilt.
Alle Inhalte wurden in einer zusammenhängenden Compliance-Kampagne vereint.
Zwei Berichte pro Woche während der gesamten Kampagne.
Analysedaten wurden alle 15 Minuten von Spark erfasst.
Über 90 % Abschlussrate bei allen Inhalten.
Wir wollten unsere Compliance-Schulungen von festen Modulen auf ein flexibleres Format umstellen, das besser auf verschiedene Teams zugeschnitten werden kann und ohne Unterbrechung der Arbeitsabläufe abgeschlossen werden kann. Die Kampagne „Little Learning Leaps“ hat genau das erreicht, und das Feedback von unseren Kolleginnen und Kollegen war hervorragend.
